Prezentele condiții de vânzare („Condițiile”) se aplică atunci când cumpărați produse în calitate de consumator din magazinul online ICONFIT operat de European Foods OÜ, cod de înregistrare 12548039, Paemurru tee 3, Laabi 76922, Estonia („ICONFIT”, „noi”). Contact: info@iconfit.eu.

Politica noastră de confidențialitate explică modul în care prelucrăm datele cu caracter personal. Aceasta este un document separat. La finalizarea comenzii confirmați, printr-o singură bifă, că ați citit și acceptați prezentele Condiții și politica de confidențialitate.

Prezentele Condiții se aplică consumatorilor. Achizițiilor efectuate de întreprinderi (inclusiv pe wholesale.iconfit.eu) li se pot aplica condiții B2B separate.

1. Contractul

Magazinul este disponibil pe iconfit.eu și pe domeniile noastre naționale (de exemplu iconfit.ee, iconfit.de, iconfit.fr). Gama de produse, prețurile, moneda, regimul TVA și opțiunile de livrare depind de țara de livrare pe care o alegeți.

Adăugarea produselor în coș nu constituie o comandă fermă. Plasați o comandă fermă atunci când confirmați plata la finalizarea comenzii. Apoi vă trimitem prin e-mail confirmarea comenzii. Contractul se încheie atunci când acceptăm comanda (de regulă prin e-mailul de confirmare sau prin expedierea produselor).

Înainte de plată, vă rugăm să verificați numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de livrare, produsele și suma totală. Putem refuza sau anula o comandă dacă un produs nu este disponibil, dacă există o eroare evidentă de preț sau de descriere, dacă avem suspiciuni rezonabile de fraudă sau dacă nu putem livra la adresa respectivă.

Dacă nu putem onora o comandă acceptată, vă informăm prin datele de contact furnizate de dumneavoastră și rambursăm orice plată în avans fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile, cu excepția cazului în care convenim altfel cu dumneavoastră.

2. Prețuri, TVA și plată

Prețurile afișate în magazin includ TVA atunci când țara de destinație ne obligă să o percepem, cu excepția cazului în care un preț este indicat clar fără TVA (de exemplu, în cazul unor achiziții B2B). Moneda depinde de țara de livrare (de exemplu EUR, DKK, SEK, PLN, CZK, HUF, RON).

Metodele de plată oferite la finalizarea comenzii pot include carduri, plăți bancare locale, portofele digitale (de exemplu MobilePay, acolo unde este disponibil) și alte metode pe care le-am activat pentru țara respectivă. Nu stocăm numere complete de card; plățile sunt procesate de furnizorii noștri de servicii de plată.

Procesăm comenzile plătite în zilele lucrătoare din Estonia. Ne străduim să expediem în aceeași zi comenzile de produse aflate în stoc plasate într-o zi lucrătoare înainte de ora 13:00 (ora Estoniei) și, în orice caz, expediem produsele aflate în stoc în termen de 3 zile lucrătoare de la plată, cu excepția cazului în care pagina produsului indică altfel.

3. Livrarea

Curierii disponibili, livrarea la automatul de colete sau prin curier, termenele și costurile de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii, după introducerea țării/adresei de livrare, precum și pe pagina noastră Livrare. Pragurile pentru livrare gratuită pot varia în funcție de țară sau de campanie.

Riscul privind produsele se transferă asupra dumneavoastră în momentul în care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produselor sau în momentul în care produsele au fost livrate la automatul de colete/punctul de ridicare ales de dumneavoastră.

Dacă un colet ajunge deteriorat, menționați acest lucru la curier, dacă este posibil, și contactați-ne imediat la info@iconfit.eu, cu fotografii și numărul comenzii.

4. Returnări

Acceptăm returnări fără motiv numai pentru produsele nedesfăcute. Un produs este considerat nedesfăcut numai dacă sigiliul original, capacul, punga sau altă închidere din fabrică este intactă și produsul nu a fost utilizat. Produsele desfăcute nu pot fi returnate fără motiv.

4.1 Produse nedesfăcute

Dacă cumpărați în calitate de consumator, puteți returna produsele nedesfăcute în termen de 14 zile de la primire, fără a indica motivul. Termenul începe să curgă din ziua următoare celei în care dumneavoastră (sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul) primiți produsele. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul începe de la primirea ultimului colet.

În acest termen de 14 zile, trimiteți un e-mail la info@iconfit.eu cu numele dumneavoastră, numărul comenzii și produsele pe care le returnați. Puteți folosi formularul-tip de la sfârșitul prezentelor Condiții. Apoi trimiteți înapoi produsele nedesfăcute fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la acel e-mail.

Adresa de returnare (obligatorie): European Foods OÜ, Paemurru tee 3, Laabi 76922, Estonia. Nu trimiteți returnări la nicio altă adresă, cu excepția cazului în care vă comunicăm în scris o altă adresă.

Costurile de expediere a returului sunt suportate de dumneavoastră în cazul returnării fără motiv a produselor nedesfăcute. Pentru aceste returnări nu organizăm ridicarea coletelor și nu oferim etichetă de expediere preplătită.

După ce primim produsele și verificăm că sunt nedesfăcute și complete, rambursăm prețul produselor returnate prin aceeași metodă de plată, fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile de la sosirea lor la Paemurru. Costul inițial de livrare nu se rambursează în cazul unei returnări fără motiv. Putem refuza sau reduce rambursarea dacă produsele ajung desfăcute, incomplete sau într-o stare care nu permite revânzarea.

4.2 Produse desfăcute – numai evaluarea calității

Produsele desfăcute, desigilate sau utilizate nu pot fi returnate fără motiv în schimbul rambursării (igiena suplimentelor alimentare). Dacă considerați că un produs are o problemă de calitate, un defect sau nu corespunde descrierii, contactați-ne mai întâi la info@iconfit.eu, cu numărul comenzii, fotografii și o scurtă descriere. Vă putem solicita să trimiteți produsul desfăcut pentru evaluarea calității la aceeași adresă din Paemurru.

Rambursarea (sau înlocuirea) are loc numai dacă evaluarea noastră confirmă o problemă de calitate imputabilă vânzătorului – de exemplu un defect de fabricație, un produs greșit sau produse care nu corespund descrierii. Dacă produsul este în regulă sau problema provine din utilizarea, depozitarea sau deschiderea contrar etichetei, nu acordăm rambursare. Costurile poștale de returnare a unui produs desfăcut se rambursează numai atunci când confirmăm că este vorba de o problemă de calitate imputabilă nouă.

5. Defecte și garanția legală

Produsele trebuie să fie conforme cu contractul (descriere, cantitate, calitate, ambalaj). Consumatorii din UE beneficiază de o garanție legală de conformitate de cel puțin doi ani de la livrare. Reclamațiile în baza acestei garanții sunt tratate conform secțiunii 4.2: ne informați, evaluăm calitatea și rambursăm sau înlocuim produsul numai dacă problema ne este imputabilă. Suportăm costurile rezonabile de returnare atunci când evaluarea confirmă o problemă de calitate imputabilă vânzătorului.

Nu răspundem pentru defectele cauzate de utilizarea sau depozitarea contrar etichetei sau instrucțiunilor ori de deteriorări provocate de dumneavoastră.

Suplimentele alimentare nu sunt medicamente. Respectați eticheta. Nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii bolilor.

6. Răspunderea

Nicio prevedere din prezentele Condiții nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată potrivit legii aplicabile, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijență ori pentru fraudă.

Sub această rezervă, răspundem pentru prejudiciul previzibil cauzat de încălcarea de către noi a prezentelor Condiții, în conformitate cu normele imperative de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință. Nu răspundem pentru prejudiciul care nu era previzibil sau pentru prejudiciul cauzat de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil.

7. Modificări

Putem publica pe această pagină o versiune actualizată a prezentelor Condiții, cu o nouă dată a „ultimei actualizări”. Modificările se aplică comenzilor plasate după publicare. Acestea nu modifică un contract deja încheiat.

8. Legea aplicabilă și reclamații

Prezentele Condiții sunt guvernate de legea estonă, fără a aduce atingere protecției imperative a consumatorilor din țara în care locuiți. Vă puteți adresa instanțelor din Estonia sau instanțelor din țara dumneavoastră de reședință din UE/SEE.

De asemenea, vă puteți adresa Comisiei pentru soluționarea litigiilor de consum de pe lângă Autoritatea estonă pentru protecția consumatorilor și reglementare tehnică (www.ttja.ee) și puteți contacta Centrul European al Consumatorilor din țara dumneavoastră (în Estonia: www.consumer.ee).

Reclamații: info@iconfit.eu.

9. Formular-tip de retragere

(Completați și returnați prezentul formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: European Foods OÜ, Paemurru tee 3, Laabi 76922, Estonia, info@iconfit.eu

Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*):

Comandat la data (*) / primit la data (*):

Numele consumatorului (consumatorilor):

Adresa consumatorului (consumatorilor):

Numărul comenzii:

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):

Data:

(*) Se elimină după caz.